Что делать, если Ваш аккаунт Ultimate Team заблокирован?

Всем добрый день/вечер/время суток! Начнем без предисловий. Привести к ситуации, обозначенной в заголовке, может следующее: 1. Ваш аккаунт взломали (если это так, то данная статья будет носить для вас чисто информативный характер). 2. Вы не верно ввели ответ на секретный вопрос, который UT периодически задает для проверки вашей личности и безопасности аккаунта. Причем, ввели вы его не верно целых 5 раз. Если пункт 2 - ваш случай, то не все так страшно.

Вот тут придется сделать лирическое отступление. Дело в том, что (как вы наверное догадались) я сам пятикратно повторил процедуру ввода не корректного ответа на секретный вопрос. После этого стало даже приятно: “Защитил так, что сам не смог зайти. Значит, точно никто не взломает” - и я подумал, что сейчас быстро найду ответ в гугле, надеясь что можно запросить выслать новый пароль для доступа UT, скажем на электронную почту, или в origin. Но все оказалось не так радужно - любой мой запрос в поисковике выдавал невнятные результаты, пересекающиеся с моей проблемой лишь от части и не дающие никаких конкретных ответов. После десятка попыток и переформулировок, я понял, что в зоне интернета “.ru” положительных результатов мне не сыскать, и я вбил в поисковик: “Your FUT account is currently locked, please log in from a trusted system” - сообщение, которое мне показывалось при попытке входа в UT в английской версии FIFA 13. В результате я попал на сайт техподдержки EA - единственный вариант решения проблемы.

Теперь приступаем к решению пошагово (в конце статьи ссылка на инструкцию со скриншотами).

1. Переходим на сайт  help.ea.com/en/contact-us/ask

2. Авторизуемся под своим Origin ID

3. Описываем проблему. Удостоверяемся, что авторизовались

4. Выбираем игру, направление обращения, игровую платформу

5. Жмем на кнопку “Мне все еще нужна помощь”

6. Жмем на кнопку “Общаться в чате”

Дальше открывается новое окно, в котором написано время, оставшееся до начала разговора. P.S. Общаться придется на английском, да. Я приведу свой диалог с вольным переводом.

P.S.S. Простите за мой французский :-)

You are now ready to chat with Evan.

Вы готовы к общению с Эваном

Evan Thanks for contacting EA Customer Experience, my name is Evan. How may I assist you today?

Эван: Чем я могу Вам помочь?

you Hello, Evan!

Я: Привет, Эван!

Evan Hello!

Эван: Привет!

you My FUT account is currently locked, I typed incorrect answer 5 times

Я: Мой УТ аккаунт заблокирован, потому что я ввел не правильный ответ 5 раз

Evan Okay, no problem. I would be happy to assist with that today.

Эван: Я понял тебя и буду рад помочь

you sounds good

Я: звучит ободряюще

you I don`t have any trusted system on a hand

Я: (тут я решил уточнить суть проблемы) у меня нет доверенной системы, которая необходима для самостоятельной разблокировки

Evan Okay, the Ultimate Team associated with this account has been unlocked. At your earliest convenience, please log into FIFA 13 on your console and select a new security question. After that you should be good to go.

Эван: УТ, связанная с этим аккаунтом (помним, что мы залогинились под своим origin ID) разблокирована. Как только Вам будет удобно, зайдите в ФИФА 13 со своей приставки и задайте новый секретный вопрос и ответ на него. После этого проблем со входом быть не должно.

you I don`t have console, I'm playing on PC

Я: (уточняю) у меня не приставка, а ПК

you and now I tried open UT and still have a problem

Я: и я по-прежнему не могу зайти в УТ

Evan Oh in that case you should be able to create the security question on the PC then. I apologize for any confusion.

Эван: В этом случае Вы должны задать вопрос со своего ПК. Просит прощения за свой косяк.

Evan What problem did you run into?

Эван: какая проблема у Вас теперь?

you Then I tried open UT on my PC, I still see message: "Your FUT account is currently locked, please log in from a trusted system..."

Я: цитирую сообщение, которое вижу на экране

Evan Okay let me try that again

Эван: снова пробует разблокировать УТ

Evan Alright, try it now.

Эван: просит проверить

you OK, wait a moment

Я: секундочку

you Evan, thank you so much

Я: все заработало и я его благодарю.

Evan You're welcome!

Эван: всегда пожалуйста!

Evan Is there anything else I can help with today?

Эван: может быть нужна еще помощь?

you No, thanks one more time :)

Я: нет, спасибо еще раз

Evan Take care and have a pleasant evening!

Эван: берегите себя и приятного вечера!

Все общение заняло 10 минут (почти все время я судорожно вспоминал английский) сотрудник техподдержки отвечал оперативно и по делу, пару раз он ошибся (не с первого раза разблокировал УТ), я допускаю что это было специально, так сказать проверка.

Вот тут все те же пункты, только с картинками:

https://docs.google.com/presentation

P.S. буду рад, если кому-то эта статья поможет. Информации по данному вопросу в интернете действительно нет. Вопросы, пожелания к оформлению, очепятки - кидайте в ЛС.

Всем удачи и побед!